AK
Agjenti
Përshëndetje, keni kontaktuar mbështetjen teknike. Unë jam Arbeni. Si mund t’ju ndihmoj?
Call #QL-1048
AgentAKArben Krasniqi
Duration04:37
Date7 October 2026, 15:42
Full conversation
Transcript
Albanian
KL
Klienti
Përshëndetje. Interneti në shtëpi nuk më punon prej tri ditësh dhe nuk po marr dot asnjë zgjidhje.
KL
KlientiFrustration
Kam telefonuar edhe dje. Punoj nga shtëpia dhe kjo situatë më ka krijuar shumë probleme.
AK
AgjentiEmpathy
Më vjen keq që ju është dashur të prisni kaq gjatë. E kuptoj sa e vështirë është kjo kur punoni nga shtëpia.
AK
Agjenti
Do ta kontrolloj menjëherë lidhjen. Mund të ma konfirmoni numrin e kontratës, ju lutem?
KL
Klienti
Po, numri është 824917.
AK
Agjenti
Faleminderit. Po shoh që modemi juaj është online, por nuk po merr adresën e rrjetit siç duhet. Kjo ka shumë gjasa të jetë arsyeja.
AK
Agjenti
Ju lutem, shkëputeni modemin nga energjia për dhjetë sekonda dhe pastaj lidheni përsëri.
KL
Klienti
Në rregull, po e bëj tani.
KL
Klienti
Dritat u ndezën përsëri, por ende nuk kam internet.
AK
Agjenti
Po rifreskoj konfigurimin nga ana jonë. Kjo mund të zgjasë rreth një minutë.
AK
Agjenti
Konfigurimi u përditësua. A mund të provoni të hapni një faqe tani?
KL
KlientiResolved
Po, tani po punon. Edhe shpejtësia duket në rregull.
AK
Agjenti
Shumë mirë. Do ta monitorojmë lidhjen dhe po shtoj një shënim në rast se problemi përsëritet.
KL
Klienti
Faleminderit, Arben. Më në fund u zgjidh.
AK
Agjenti
Ju faleminderit për durimin. Ju uroj një ditë të mbarë!
Qualara AI
Analysis
82/ 100
Overall scoreGood
Strong resolution with an opportunity to improve early empathy.
Customer sentiment Negative → Positive
Resolution Resolved
Interruptions2
Talk ratio
Agent 42%Customer 58%
Quality signals
Empathy8/10
Professionalism9/10
Problem solving8/10
AI Summary
The customer contacted support because their home internet connection had not worked for three days. The agent identified an incorrect network configuration, guided the customer through a modem restart, refreshed the connection, and successfully restored service.
AI Coaching
- 1
The agent handled the technical issue well, but could acknowledge the customer’s frustration earlier in the conversation.
- 2
The troubleshooting instructions were clear and easy to follow.
- 3
The agent confirmed the resolution and set an appropriate follow-up expectation.
Key Moments
Customer frustration detected
Agent identified likely issue
Connection restored
Positive customer sentiment